Utilisateurs métier : de plus en plus demandeurs pour être acteurs des solutions informatiques

Les utilisateurs métier sont de plus en plus demandeurs pour être acteurs des logiciels qu'ils utilisent. Acteurs dans le choix des logiciels pour être certains que ceux-ci répondent aux besoins et aux scénarios métier mais aussi acteurs dans leurs évolutions.

Les outils informatiques sont des outils au service des utilisateurs avant d'être "informatiques"

Il y a plusieurs raisons à cela. Premièrement, l'utilisation des logiciels touche maintenant quasiment tous les acteurs de l'entreprise et impacte pour la plupart directement leur travail. D'outils annexes, ils deviennent peu à peu des outils clés et prennent une place centrale dans les tâches quotidiennes. En s'impliquant dans les sélections et les spécifications des progiciels, c'est donc avant tout la possibilité de faire évoluer leurs outils de travail : plus de facilité, plus de valeur ajoutée... Le fait qu'ils soient informatiques importe peu !

Démocratisation IT : saisir cette occasion pour impliquer les utilisateurs en amont

Face à cette démocratisation des logiciels métier, l'entreprise a tout intérêt à permettre aux utilisateurs finaux de s'impliquer dans le choix des outils : c'est ainsi s'assurer d'avoir des logiciels qui correspondent aux exigences de productivité des services et aussi faciliter l'acceptation des logiciels par les utilisateurs. On évite ainsi d'implémenter des logiciels informatiques éloignés des contraintes du métier qui ne sont au final pas utilisés. Le service informatique peut ainsi se concentrer sur sa valeur ajoutée (architecture, intégration dans le SI, réseaux...) tout en laissant la responsabilité de l'expertise métier aux utilisateurs.

Cette évolution est bien sur accentuée par de nombreux facteurs sociétaux et technologiques : solutions en mode Saas, télétravail, mobilité, utilisation personnelle de logiciels...

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