Parfois une analogie vaut mieux qu’un long discours! Pour mieux comprendre le positionnement du PLM (Product Lifecycle Management), on peut ainsi étudier celui du CRM (Customer Relationship Management).
En effet, on imagine parfois qu’une simple nomenclature connectée à un ERP (Enterprise Resource Planning) permet de remplacer un PLM. De nombreux ERP proposent d’ailleurs une « brique PLM » qui vient se greffer à leur offre. De la même façon on pourrait dire que comme l’ERP intègre aussi la notion de clients, il suffit de connecter une liste de clients à l’ERP pour faire un CRM…
Dans les deux cas, c’est bien sûr une grossière erreur!
CRM et PLM : une vision consolidée du cycle
La maturité du CRM a montré l’importance de la continuité dans la gestion du cycle client, de la recherche de prospects jusqu’aux phases de contrats, de signatures, d’up-sales et de suivi clients. De la simple gestion des clients à plat et sans consolidation qui pouvait dans certains cas être réalisée sous Excel, on est passé à la gestion du cycle client. Il n’y a qu’un mot en plus et pourtant la différence de positionnement est énorme car l’élément central géré par le progiciel n’est plus le même : on y intègre une notion de cycle, de continuité, de temporalité et donc une complexité d’informations à suivre bien supérieure (la « relation client »).
Le positionnement actuel du PLM est similaire : les industriels se rendent bien compte au quotidien que plus que la gestion de la nomenclature, c’est en fait la gestion globale du cycle produit qui est en jeu. Un PLM n’est pas un PDM et Excel n’est plus du tout adapté à cet enjeu…
Au niveau des acronymes, on remarquera d’ailleurs que pour le PLM et le CRM on parle dans les deux cas de « Management » et pour l’ERP de « Planning ».
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