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Product Lifecycle Management

Les avantages apportés par les logiciels de gestion de cycle de vie projet en phase de SAV

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  • 10 avril 2013

Quand on parle PLM et Gestion de cycle de vie projet, on pense d’abord à la conception, à la production, voir à la phase avant-vente, mais il ne faut pas ignorer les gains que peut apporter une telle solutions dans la phase après-vente! Nous avons déjà discuté des avantages clés en phase de maintien en condition opérationnelle pour un client assurant l’exploitation de système mais nous allons cette fois nous placer du côté de l’industriel. En effet, certaines problématiques sont proches, mais l’approche n’est pas la même.

 

Lors de la phase de support, le progiciel de gestion de cycle de vie projet permet de garantir un SAV efficace en gérant l’ensemble des données et documents manipulés dans le cadre de chaque affaire.

  • Vous centralisez dans un référentiel unique les produits sérialisés et livrés aux clients
  • Vous pilotez précisément les modifications et les retrofits et vous optimisez ainsi le suivi des opérations de service après-vente
  • Vous générez automatiquement la documentation client à partir de modèles prédéfinis et des informations du référentiel
  • Vous identifiez les points critiques grâce à des outils de reporting dédiés (suivi de l’avancement des actions correctives, édition de liste d’anomalies…)

Assurer un produit conforme aux attentes et un suivi efficace en phase support permettent d’entretenir la relation de confiance avec les clients… et de réaliser des ventes supplémentaires!

 

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